Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Brotou, cada produto é produzido artesanalmente e passa por um rigoroso processo de conferência antes do envio. Ainda assim, caso seja necessário, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento da compra

Você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os itens enviados.

Após o recebimento e análise, realizaremos o estorno conforme a forma de pagamento utilizada.

Produto com avaria

Caso seu pedido chegue com algum dano causado durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Após análise, faremos a substituição ou o reembolso, conforme o caso.

Produto com defeito

Se houver algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Após a avaliação do produto, realizaremos a troca ou o reembolso, quando aplicável.

Informações importantes

Por serem peças artesanais, pequenas variações de cor, textura, acabamento e detalhes são características naturais do processo de fabricação e não são consideradas defeitos.